L’accoglienza di una qualsiasi attività: la reception
Quando si ha un’attività con la quale si sta a contatto con il pubblico il primo punto di riferimento che si trova quando si entra nel luogo fisico è la reception. Reception è il posto in cui un receptionist oppure un segretario o una segretaria si trovano e svolgono il loro lavoro di front office e di back office.
Il lavoro di front office consiste nel interagire con i clienti, nell’accoglierci, nel spiegare loro di che cosa si occupa l’attività ed eventuali prezzi, essere a disposizione per poter rispondere a dubbi e a domande. Si tratta quindi di un’interazione continua face to face.
L’attività di back office invece si occupano di tutta la parte amministrativa che riguarda i conti, l’organizzazione e la burocrazia dell’attività stessa.
Per poter svolgere al meglio questi compiti è di fondamentale importanza poter avere una postazione comoda e ben organizzata vi regola in modo da poter avere a portata di mano tutti i dati fogli necessari e al tempo stesso da poter sapere dove cercare eventuali documenti che possono servire. Proprio per questo è di fondamentale importanza poter avere un bancone su cui potersi posare e su cui poterlo umanizzare tutto il proprio lavoro. Avere una superficie ampia, con tanti cassetti in cui potere riporre gli oggetti che sono necessari da usare ma che creerebbero troppa confusione sul bancone la necessità di prim’ordine.
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